Leipzig

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Was sind meine Aufgaben?

  • Als Coach/Trainer (m/w/d) analysierst Du die Zufriedenheit der Kunden, hinterfragst dabei die aktuellen Workflows und führst darauf aufbauend Kommunikationstrainings und Coachings für die internen Mitarbeiter durch
  • Du trainierst sowohl Customer Service Mitarbeiter, Customer Success Manager, Account Manager im Bereich Sales sowie unsere Rechtsanwälte im Legal Support
  • Du führst regelmäßige Monitorings & Side by Sides am Mitarbeiter durch
  • Dadurch analysierst du die Gesprächsführung der Teams und leitest daraus Maßnahmen ab
  • Du übernimmst die Schulung neuer Mitarbeiter und sensibilisiert die bestehenden Mitarbeiter und Führungskräfte zur Optimierung der Kundenzufriedenheit
  • Die Vor- und Nachbereitung des entsprechenden Coachings obliegt Dir
  • Du erarbeitest gemeinsam mit deinem Team Qualitätsstandarts und Visionen zur Bearbeitung von Kundenanliegen
  • Bei Fragen und Anregungen stehst Du Deinen Kollegen jederzeit gern zur Verfügung
  • Ziel ist die Erreichung einer zeitgerechten, persönlichen sowie bedarfsgerechten Kommunikation im multimedialen Einsatz (Email, Chat, Telefon etc.)

Was bringe ich mit?

  • eine abgeschlossene Ausbildung zum Trainer/Coach (m/w/d) oder ausreichend Berufserfahrung im genannten Aufgabengebiet Kommunikation Sales und Service, idealerweise aus der Contact-Center-Branche (Inhouse oder Outsourcing)
  • Kenntnisse zu unterschiedlichen Kommunikations- und Präsentationstechniken
  • ein sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen ist für Dich selbstverständlich
  • eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise und ein sehr hohes Qualitätsbewusstsein
  • eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • freundliches und aufgeschlossenes Auftreten
  • Erfahrung im Umgang mit Konfliktsituationen
  • Erfahrung im Bereich Sales-Trainings, Service-Trainings

Was erwartet mich?

  • eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem modernen, familiären, stark wachsenden E-Commerce Unternehmen
  • die Zuordnung im Qualitätsmanagement und ein sympathisches, innovatives und offenes Team
  • ein unbefristeter Arbeitsvertrag
  • ein attraktives Grundgehalt
  • kostenlose Getränke, Obst, Sportangebote, Teamevents, Job-Ticket
  • Unterstützung bei deiner Rentenvorsorge
  • eine sehr gute und intensive Einarbeitungsphase
  • ein helfendes Team, welches sein Wissen sehr gern teilt
  • ein ausgeprägtes WIR-Gefühl im Team
  • tatkräftige Unterstützung bei der Umsetzung deiner Aufgaben, Verantwortung und Freiräume im jeweiligen Arbeitsbereich
  • flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen

Wie bewerbe ich mich?

Nutze die Möglichkeit dich online über unser Bewerbungsformular zu bewerben. Falls du Fragen zu diesem Stellenangebot hast, wende dich bitte an: Felix Schumacher, Head of Human Resources, per E-Mail job@haendlerbund.de

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