Bitterfeld-Wolfen

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Ihre Herausforderung bei uns:

Sie fördern das Image der Hanwha Q CELLS GmbH als kundenfreundliches und serviceorientiertes Unternehmen durch professionelle Annahme, Kanalisierung, Bearbeitung und Analyse von Kundenreklamationen im Servicebereich (Produktreklamationen ausgeschlossen) mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit sowie die Kaufquote zu erhöhen, die Kundenbindung durch Prozessverbesserungen nachhaltig zu stärken und die Attraktivität des Unternehmens für Neukunden zu steigern.

Ihre Aufgaben:Ihr Profil:
  • Sie nehmen selbstständig Kundenreklamationen im Servicebereich auf, dokumentieren diese und stoßen den Bearbeitungsprozess mit Hilfe IT-gestützter Softwarelösungen bzw. eines elektronischen Beschwerdemanagementsystems an.
  • Sie erheben, analysieren und werten regelmäßig die erfassten Reklamationen nach Art, Häufigkeit, Ursachen, Folgen und Kosten aus.
  • Sie decken Kosteneinsparpotenziale durch Erkennen bzw. Abstellen von Produkt- und/oder Prozessmängeln auf.
  • Sie zeigen Potentiale abteilungsübergreifender Produkt-, Leistungs- und/oder Prozessverbesserungen als Beitrag zum Innovationsmanagement auf.
  • Sie sorgen für schnelle Fehlerbehebung und eigenverantwortliche Lösungsfindung sowie das Erarbeiten, Evaluieren und Umsetzen von Kunden-Kompensationslösungen unter Berücksichtigung geltender Unternehmensrichtlinien.
  • Sie haben Ihre Ausbildung zum Industriekaufmann (m/w/d) oder Ihr Studium mit der Fachrichtung BWL erfolgreich abgeschlossen.
  • Sie konnten bereits mehrjährige Berufserfahrung im oben genannten Bereich sammeln.
  • Sie können Erfahrungen im Projektmanagement vorweisen.
  • Eine unternehmerische Denkweise zeichnet Sie ebenso aus wie eine hohe Konfliktfähigkeit sowie Entscheidungs- und Durchsetzungsstärke.
  • Sie sind kommunikationsstark und kundenorientiert.
  • Sie besitzen gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Outlook und Excel, sowie gute SAP-Kenntnisse, vor allem in den Modulen SD und QM. Datenbankkenntnisse sind wünschenswert.
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

Schlagwörter: OFFICE, PV, Photovoltaik, Solar, Kundenreklamation, Customer Relation Management, Customer Satisfaction Management, Sales, Vertrieb, Manager

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