Praktikant*in / Werkstudent*in (m/w/d) für Kundensupport E-Mail, Chat, Telefonisch und Webkonferenz - Quereinsteiger in Leipzig
Leipzig
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Dein Einsatzort und wie wir zusammenarbeiten:
Dein Profil und was du mitbringst:
- Studium der Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft, Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurswesen oder irgendein Studium wünschenswert
- Idealerweise erste Erfahrungen im 1st Level Support / Hotline von IT-Anwendungen bzw. IT-Apps
- Interesse an Digitalisierung der Personalwirtschaft, Human Resources Management und seiner IT-Unterstützung
- Idealerweise erste Erfahrungen in der Schulung und Betreuung von Kunden vor Ort, telefonisch und per Videokonferenz
- Du verfügst über deutsche Sprachkenntnisse mindestens auf C1-Niveau.
Deine Aufgaben und was du bei uns lernst:
- Klassifikation der einlaufenden Anfragen (Incidents) nach technisches Problem, fachliche Beratung, etc.
- Anreicherung der Incidents um weitere Kundeninformationen (ggf. Rückruf der Kunden)
- Teilnahme am telefonischen Support / Erreichbarkeit (Rufumleitung auf ein Handy)
- Selbständige Lösung einfacher Anfragen gemäß Leitfaden und FAQs
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit bzgl. Erreichbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit und Problemlösung
- Aufbau und Weiterentwicklung von Online-FAQs, bei dem sich Kunden selbst helfen können
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung und spannende Projekte
- Viel Raum für deine Ideen, denn wir sind immer offen für Neues
- Übernahme als fester Support Mitarbeiter, der in Zukunft unsere vielen Produkte unterstützt
- Den idealen Platz, um Deine bisherigen Kenntnisse zur Pesonalgewinnung (Human Resources), Kundengewinnung und Kundenbetreuung zu vertiefen
Bei der Tätigkeit als Werkstudent*in beginnst du mit ca. 10€/h. Je nach Vorerfahrungen bzgl. der oben genannten Anforderungen kann auch höher gestartet werden. Aktuell liegen die Gehälter unserer Werkstudent*innen zwischen 10€/h und 12/h und damit in einem Monatsbudget von bis zu 850€. Die wöchentliche Arbeitszeit als Werkstudent (m/w/d) beträgt während des Semesters max. 20 Stunden, während der Semesterferien 40 Stunden pro Woche.
Egal, ob als Praktikant*in oder Werkstudent*in (m/w/d) - nach Möglichkeit solltest du uns mindestens 12 Monate bevor Du mit Deiner Abschlussarbeit beginnst regelmäßig zur Verfügung stehen können.
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung über unser Bewerbungsformular mit Klick auf "Jetzt bewerben".
Kurzprofil der pludoni GmbH
Wir, die pludoni GmbH, entwickeln Webanwendungen, die unsere Kunden bei der Suche nach neuem Personal unterstützen. Unsere Software deckt das gesamte Spektrum moderner Personalgewinnungsmaßnahmen ab: Sei es regionale Fachkräfteportale inkl. weitläufiger Kooperationsnetzwerke, Bewerbermanagementsysteme, Gehaltsbenchmarks, Bewerberanalysetools, Arbeitgeberimageplattformen und vieles, vieles mehr.
Darüber hinaus setzen wir uns für mehr Nachhaltigkeit und Solidarität in der Personalgewinnung ein. Zu diesem Zweck gründeten wir die nunmehr größte Arbeitgebergemeinschaft Deutschlands - der Empfehlungsbund. Alle unsere Kunden sind Mitgliedsunternehmen des Empfehlungsbundes. Im Rahmen ihrer Mitgliedschaft erhalten unsere Kunden nicht nur uneingeschränkten Zugriff auf all unsere Webanwendungen, sondern sie nehmen Anteil an einer ausgeklügelten IT-Infrastruktur, die es ihnen ermöglicht höchstrelevantes Branchenwissen für eine bessere Personalgewinnung miteinander zu teilen. Unsere Mitglieder empfehlen sich gegenseitig abgesagten Kandidaten, sie erhalten Einsicht in regionale Gehaltsniveaus, sowie in das Suchverhalten ihrer Bewerber und sie begegnen sich auf unseren regelmäßigen Community-Treffen, um voneinander zu lernen.
Konsequenterweise entstehen mit neuen Technologien auch neue Anforderungen und Berufsbilder. Community Manager ist so ein neues Web 2.0 Berufsbild. Community Manager sind hoch qualifizierte Kommunikationsexperten mit journalistischem Können, Feingespür und Marketingwissen. Sie pflegen, führen und regeln die Internet-Gemeinde einer Web-Seite. Ziel ist, die Nutzer an die jeweilige Internet-Seite zu binden, Nutzwert zu schaffen und den Bekanntheitsgrad des Anbieters zu steigern. Community Manager finden Antworten auf Fragen, wie z.B. Was sind die Hebel für das Engagement einer Community? Wie lassen sich Communitys und Social-Networks aufbauen und aussteuern? Wie sind Aktivitäten und Kampagnen in diesem Umfeld zu konzipieren?
Kompetenzfelder, auf die wir uns spezialisiert haben
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Veröffentlichungsdatum: 01.03.2021