Leipzig

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Einleitung

Die Invia Group ist ein paneuropäischer Marktführer im Online-Reisebereich und vereint führende Online-Reiseportale in Europa unter einem Dach. Ob Pauschaltourist oder Individualurlauber, für Geschäftsreisen oder Familienferien – mit unseren touristischen Angeboten erreichen wir eine Vielzahl von Zielgruppen. Zu dem Unternehmen mit Sitz in Leipzig gehören namhafte Online-Reisebüros wie fluege.de und ab-in-den-urlaub.de.

Du hast Spaß an der operativen Steuerung und Sicherstellung der Kundenerreichbarkeit für unsere Online-Reiseportale mit dem Ziel unseren Kunden den besten Service bei der Flugbuchung zu bieten? Dann bist du genau richtig bei uns. Durch deine Erfahrungen aus den Bereichen Realtime Management sowie Intraday Steuerung verstärkst du unser Team als Workforce Manager - Service Center (m/w/d) - Flights am Standort Leipzig.

Deine Aufgaben

  • Erstellung der internen Dienstpläne sowie Optimierung des externen Personaleinsatzes  
  • Statistiken und Forecasts erstellen, weiterentwickeln sowie optimieren
  • Abweichungen zum Forecast und zur Personaleinsatzplanung dokumentieren, analysieren und aktiv Vorschläge zur stetigen Verbesserung der Planungs- und Steuerungsprozesse einbringen
  • Einstellungen und Optimierung in der ACD / Telefonanlage
  • Durchführung und Optimierung der Intraday-Steuerung des Customer Care   
  • Aufgaben- und Arbeitsverteilung an die interne sowie externe Belegschaft   
  • Sicherstellung der definierten Service-Level / Erreichbarkeiten im Customer Care  
  • Schnittstelle zu anderen Abteilungen und Personen im Unternehmen sowie erster Anlaufpunkt bei technischen Themen  

Dein Profil

  • Berufserfahrung im Kundenservice, Call Center, Vertrieb oder ähnlichen Dienstleistungen  
  • Erfahrungen im Umgang mit Steuerungstools, WFM und Realtime-Management von Vorteil  
  • Analytische, strategische und eigenverantwortliche Arbeitsweise  
  • Organisations- und Koordinierungstalent sowie eine hohe Auffassungsgabe  
  • Souveränes Auftreten gepaart mit empathischer Kommunikation  
  • Sehr gute MS Excel-Kenntnisse, z.B. Formelberechnung, Formatierungen, Pivot Charts etc.

Das bieten wir dir

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag in Teilzeit oder Vollzeit (5-Tage-Woche) während unserer Servicezeiten
  • 30 Urlaubstage (+ zusätzliche Urlaubstage bei längerer Betriebszugehörigkeit)
  • Marktgerechtes Gehalt
  • Mobiles Arbeiten, z. B. von zu Hause aus, möglich
  • Flexible Einsatzmöglichkeiten für deine Work Life Balance, um deine Arbeit und persönlichen Interessen zu vereinbaren (Hobbies, Familie etc.) 
  • Bedarfsgerechte Einarbeitung in Invia-spezifische Systeme mit einem erfahrenen Coach an deiner Seite
  • Umfassende on-the-job Trainings zu unseren Prozessen und Systemen sowie Kommunikationsschulungen
  • Regelmäßige Feedbackgespräche
  • Zentrumsnahe Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung
  • Familiäres Arbeitsumfeld und ein sympathisches Team
  • Regelmäßige Teamevents
  • Ermäßigung auf touristische Produkte und Geschäfte in der Umgebung
  • Kostenlose Getränke und Essenszuschuss 

Deine Reise zu uns

Dein Boarding ist nur noch einen Schritt entfernt! Bewirb dich noch heute online mit deinen aussagekräftigen Unterlagen inklusive Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung.

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter +49 341 650 50 10100.

Invia Flights Germany GmbH
Human Resources
Dittrichring 18-20
04109 Leipzig

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