Teamlead (all genders) Technischer Kundendienst GQM

Du führst fachlich und disziplinarisch ein Team (ca. fünf Personen), welches die Aufgabe hat, unseren Kunden technischen Unterstützung zu unseren angebotenen Produkten anzubieten und im Bedarfsfall zu schulen. Zu diesen Kunden gehören Installateure und Endkunden.

• Dein Team berät unsere Kunden bei technischen Fragen, Problemdiagnosen, Störungsbehebungen und Reklamationen zu unseren Produkten hinsichtlich der besten Lösung.
• Du implementierst neue Prozessentwicklungen und sorgst für den nötigen Wissenstransfer zu internen und externen Ticketing & Hotline Teams.
• Du gewährleistet abgestimmte Kommunikationsprozesse einschließlich der Bereitstellung von Guidelines für Kommunikation von technischen Fehlern und Problemen, FAQs etc.
• Als Kommunikationsplattform wird ZENDESK von dir und deinem Team kontinuierlich fortentwickelt und optimiert.
• Du steuerst Qualitätsprüfung der Services-Standards.
• Du bist zuständig für die Erstellung von Reportings aus Reklamationen und Kundenkommunikationen für die Abteilungsleitung.
• Außerdem nimmst Du an Messen und Tagungen teil und verfolgst die Entwicklung des technischen Umfeldes zur Unterstützung bei Produktentwicklung und Produktverbesserung.
• Du führst Mitarbeitergesprächen und besprichst die Teamziele.
• Du planst der Personalentwicklung der Teammitglieder.
• Du stellst die Aus- und Weiterbildung sowie das Coaching sicher.

• Du hast Dein Studium bevorzugt in einer ingenieurwissenschaftlichen oder naturwissenschaftlichen Fachrichtung erfolgreich abgeschlossen und/oder konntest bereits mehrjährige Berufserfahrung im oben genannten Aufgabenfeld sammeln (Anmerkung: auch ohne Hochschulabschluss).
• Persönlich zeichnest Du Dich durch Erfahrung im Projektmanagement, Führungsstärke sowie durch eine systematische, analytische, unternehmerische Denkweise aus.
• Du besitzt Konflikt- und Durchsetzungsstärke, kannst eigenmächtig Entscheidungen treffen und verfügst außerdem über die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren.
• Du kannst sicher mit MS Office umgehen und hast gute SAP-Kenntnisse.
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab und befähigen Dich, weltweite Dienstreisen anzutreten.

• Ankommen leicht gemacht: Mithilfe eines Welcome-Trainings und eines Einarbeitungsplans führen wir dich strukturiert an deine neuen Aufgaben heran. Dabei steht dir ein persönlicher Pate*in mit Rat und Tat zur Seite.
• Gemeinsam vorankommen: In kollegialer Atmosphäre leben wir eine offene Kommunikation, unterstützen einander und teilen unser Wissen. Zudem fördern wir Deine fachliche und persönliche Entwicklung mit Weiterbildungsangeboten.
• Dein Einsatz zahlt sich aus: Wir belohnen dein Engagement mit einer fairen Vergütung, die auf internationalen Standards basiert und sich aus einem fixen und einem flexiblen Anteil – bezogen auf das Erreichen von Zielen – zusammensetzt. On top darfst du mit vermögenswirksamen Leistungen, einer betrieblichen Altersvorsorge sowie einer Unfallversicherung rechnen.
• Work-Life-Balance: Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein großes Anliegen. Damit abseits des Jobs genug Zeit für die Familie bleibt, stehen dir 30 Tage Urlaub pro Jahr zur Verfügung.
• Gutes für Leib und Seele: Eine subventionierte Kantine mit gesunden, frisch gekochten Menüs und vielfältige Gesundheitsangebote aus unserem Q.CARE-Programm, z. B. Grippeimpfungen, Massagen oder Vorsorgeuntersuchungen, sorgen dafür, dass du fit bleibst – denn das Wohl unserer Mitarbeitenden liegt uns am Herzen.
• Mobil auf allen Wegen: Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens. Unser Shuttle-Service vom Bahnhof Bitterfeld ins Solar Valley macht dir den Arbeitsweg so bequem wie möglich. Aber auch als Autofahrer findest du in unserem Parkhaus stets einen freien Stellplatz. Gut ausgestattete, barrierefreie Büros und Besprechungsräume runden das Gesamtbild ab.
• Weitere Benefits: Wir bieten dir einen Zuschuss zum Deutschlandticket, sowie ein Jobrad.